據(jù)中國民航網(wǎng)官方微博消息，針對“抑郁癥患者被春秋航空拒載”一事，春秋航空發(fā)布了《關(guān)于9C8743航班的情況說明》。

春秋航空稱，10月13日9C8743航班，機(jī)場安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過程中，雙手抖動現(xiàn)象比較嚴(yán)重，地面服務(wù)工作人員在登機(jī)口找到該旅客，關(guān)切、詢問旅客。由于旅客雙手仍然抖動嚴(yán)重，工作人員根據(jù)公司旅客運(yùn)輸規(guī)定，在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過程中，該旅客及其同伴情緒激動，旅客本人雙手顫抖，在登機(jī)口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見此情形，向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。

鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復(fù)，基于安全因素，春秋航空勸退旅客，辦理了機(jī)票全退手續(xù)。

春秋航空表示，在旅客情緒比較激動、病情不明，沒有專業(yè)醫(yī)療意見的情況下，出于對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹(jǐn)慎地做出這一遺憾的決定。

據(jù)此前報道，10月14日凌晨，一名網(wǎng)友在微博發(fā)文表示，10月13日，他與女朋友在山東威海大水泊機(jī)場準(zhǔn)備乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就醫(yī)，但其女朋友患有抑郁癥，因服用藥物副作用導(dǎo)致手抖，被拒絕登機(jī)。

對于春秋航空對拒載一事作出的回應(yīng)，該網(wǎng)友15日上午發(fā)微博表示，春秋航空發(fā)布的那幾句簡短的回應(yīng)完全不符合事實!他們說的“鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復(fù)”與當(dāng)時的情況完全不一致!

該網(wǎng)友還表示：“回應(yīng)中后續(xù)說到的‘辦理了機(jī)票全退手續(xù)’，當(dāng)時只有劉某某和電話里的客服口頭告訴我們會給我們退票，根本沒辦理任何手續(xù)，到目前為止與我們沒有然后聯(lián)系，退款我們也根本沒有收到。”