記者今天（17日）從國鐵集團(tuán)客運中心了解到，7月20日起，將在京滬高鐵、京滬鐵路試點新增火車票預(yù)約購票服務(wù)，旅客可預(yù)約開車前第60天至第17天的車票。

京滬高鐵、京滬鐵路

超200趟列車將試點

7月20日起，京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車將試點新增火車票預(yù)約購票服務(wù)，旅客可通過鐵路12306手機客戶端“預(yù)約購票”專區(qū)，在列車開車前第60天至第17天填報預(yù)約需求，鐵路12306系統(tǒng)將于開車前第20天至第16天兌現(xiàn)預(yù)約訂單。

• 7月20日至8月29日為過渡期，可依次預(yù)約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態(tài)化預(yù)約開車前第60天至第17天車票。

負(fù)責(zé)人介紹，目前試點新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團(tuán)體旅客預(yù)約。旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預(yù)約購票”服務(wù)專區(qū)填寫預(yù)約需求，每日8時起可提交開車前第60天的預(yù)約訂單。

預(yù)約購票分為“精確預(yù)約”與“模糊預(yù)約”兩種模式，選擇“精確預(yù)約”時，系統(tǒng)參考當(dāng)前列車運行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預(yù)約列車的發(fā)到時間、席別、票價等選項，旅客可根據(jù)自身需求選擇。

中國鐵路12306技術(shù)中心客票業(yè)務(wù)部項目經(jīng)理 張霞：選擇“模糊預(yù)約”時，旅客可選擇發(fā)到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，每個訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個“精確需求”以及2個“模糊需求”，預(yù)約時需明確可預(yù)約列車的優(yōu)先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

提交預(yù)約≠車票到手

如何掌握兌現(xiàn)時間？

相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，60天只是車票預(yù)約的最長期限，旅客在提交預(yù)約信息后，不代表車票已經(jīng)到手，需要在開車前第20天至第16天兌現(xiàn)，兌現(xiàn)成功的，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付。

鐵路12306系統(tǒng)將根據(jù)“長途優(yōu)先、兼顧中短途”和“先到先得”原則，對票額進(jìn)行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現(xiàn)預(yù)約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現(xiàn)結(jié)果。兌現(xiàn)成功的，旅客在當(dāng)日23時前完成支付后即可獲得預(yù)約車票，逾期未支付的，預(yù)約訂單將自動取消。

張霞：旅客提交預(yù)約購票訂單后，可在兌現(xiàn)前取消訂單，如30天內(nèi)連續(xù)三次兌現(xiàn)成功后逾期未支付，包括主動取消兌現(xiàn)成功訂單的，此后90天內(nèi)該12306賬戶不可使用預(yù)約購票功能。為確保預(yù)約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統(tǒng)將采取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗機制，維護(hù)公平售票環(huán)境。

預(yù)約購票新服務(wù)

同步實行新退票改簽規(guī)則

為了提高旅客提交預(yù)約需求的精準(zhǔn)性，更好地保障運輸資源的公平高效利用，試點新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)同時實行新的預(yù)約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。

中國鐵路12306技術(shù)中心運營支持部項目主管 程默：在預(yù)約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預(yù)約車票的退票、改簽業(yè)務(wù)。持預(yù)約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；開車前8天內(nèi)，不含8天退票的，按照既有預(yù)售車票退票規(guī)則執(zhí)行。

持預(yù)約車票的旅客，可改簽1次預(yù)售期內(nèi)的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內(nèi)，不含8天改簽的，按照既有預(yù)售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；改簽后的新車票辦理退票的，按預(yù)約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。

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