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膠東在線11月19日訊（通訊員王少娜徐冰鑫）秋冬時節(jié)，居民居家上網(wǎng)需求激增，網(wǎng)絡卡頓、信號盲區(qū)、設備老化等問題更易影響用戶使用體驗。為切實解決用戶“用網(wǎng)痛點”，山東移動招遠分公司（以下簡稱“招遠移動”）全面啟動秋冬寬帶服務義診專項行動，將“心級服務”送到社區(qū)、鄉(xiāng)村與商街，以專業(yè)技術與貼心舉措守護全民數(shù)字生活。

本次義診創(chuàng)新打造“家門口+上門式”雙服務體系，在各大社區(qū)、鄉(xiāng)村廣場設立便民服務站，配備網(wǎng)線測試儀等專業(yè)設備，陳列FTTR全光WiFi、智能路由器等新品實物，讓用戶直觀感受高速網(wǎng)絡魅力。由資深裝維骨干組成的“義診專家團”駐點服務，面對面解答網(wǎng)速優(yōu)化、套餐適配、設備升級等疑問，同步開展反電信詐騙宣傳，通過案例講解與手冊發(fā)放，守護用戶“錢袋子”。?

針對秋冬室內(nèi)用網(wǎng)高頻場景，上門深度診療成為服務重點。技術人員攜帶專業(yè)工具入戶，開展寬帶線路全鏈路檢測，重點排查低溫環(huán)境下光纖老化、設備散熱不良等隱患，現(xiàn)場更換老化尾纖、調(diào)整路由器位置、優(yōu)化無線信道，解決客廳刷劇卡頓、臥室信號薄弱、網(wǎng)課掉線等常見問題。對老年群體等特殊用戶，工作人員還手把手傳授設備操作、故障自查技巧，普及強密碼設置、釣魚網(wǎng)站識別等安全知識，助力數(shù)字融入。?

招遠移動將持續(xù)推進義診服務常態(tài)化，以“民有所呼，我必有應”的承諾，讓穩(wěn)定、安全、高速的寬帶網(wǎng)絡成為秋冬居家生活的堅實保障，不斷提升用戶數(shù)字化幸福感。

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